Na letsel in vakantie naar reisorganisatie
Ook na een smak op een spekgladde zwembadvloer kan vervolgschade worden verhaald op de reisorganisator.
Uit een ondeugdelijke jeep vallen bij een safari, brokken maken op de krakkemikkige waterglijbaan, een bacterie oplopen in een bubbelbad… Gelukkig verlopen de meeste vakanties niet zo onfortuinlijk. Maar een ongeluk zit in een klein hoekje. En wie wel averij oploopt, kan daar nog jaren last van houden.
Veel mensen sluiten een reisverzekering af voor ze op pad gaan. Heel nuttig, maar zo’n verzekering dekt lang niet alles. Wie bijvoorbeeld een been breekt, krijgt wel zijn verblijf in het ziekenhuis en een vlucht naar huis vergoed, maar als je door dat been maanden niet kunt werken, is dat voor eigen rekening. Maar wat als je dat letsel oploopt doordat je bent uitgegleden op een spekgladde zwembadvloer bij een hotel? Hoe verhaal je dat?
Gewoon via je reisorganisator, adviseert mr. Guido Andriol van Damsté advocaten – notarissen.” De meeste mensen denken dat het een enorme rompslomp is en zien er daarom maar van af. Zonde, want veel schade is te verhalen.” “De reisverzekering dekt alleen schade tijdens de reis. Maar als er daarna vervolgschade is, weten veel mensen niet goed hoe ze het moeten verhalen”, vertelt Andriol. “Wie spreek je aan? Moet dat in dat andere land, waar je de taal niet machtig bent? De oplossing ligt veel dichter bij huis: je moet gewoon bij je touroperator of reisorganisatie zijn. “
Als er maar weinig schade is, denken mensen misschien niet eens na over al dan niet verhalen. Maar er kan je ook onheil overkomen dat in de tonnen loopt. “Als iemand bijvoorbeeld van een ondeugdelijke glijbaan valt of in een trapgat zonder hek tuimelt en een dwarslaesie oploopt, dan is de ramp ook financieel compleet: geen inkomen meer, verzorging nodig, huishoudelijke hulp, iemand die je tuin doet: dat kan echt om tonnen gaan.”
Andriol benadrukt dat de schade verhaald moet worden op de reisorganisatie; ook al kan die aan de gebeurtenis zelf misschien niets doen, ze is wel verantwoordelijk omdat ze in zee is gegaan met bijvoorbeeld een busbedrijf of hotel. “De reisorganisatie zal op haar beurt daar verhaal gaan halen. Veel ingewikkelder natuurlijk, vooral in andere landen. Als consument hoef je dat gelukkig niet, jij kunt gewoon in Nederland je reisorganisatie aanspraken. Daar zijn recent nog allerlei uitspraken over gedaan. Het is jammer dat mensen dat niet weten.”
Andriol kent vele voorbeelden: van een vrouw die in Afrika bij een bed and breakfast in een diepe kuil stapte in het donker, tot iemand die in een openstaand luik viel, van de glijbaan op de zwembadrand raakte in plaats van in het water, busongevallen. Allemaal te verhalen op de reisorganisatie. Voorwaarde is wel dat de accommodatie of activiteit ook echt door die organisatie is aangeboden. “Als jij alleen een reis boekt en ter plekke nog excursies maakt via van die kleine bureautjes daar en er gaat wat mis, dan moet je daar zijn. “