Koop op afstand

Een koop op afstand is:

“een overeenkomst tussen een handelaar en een consument die wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van de handelaar en consument en waarbij, tot en met het moment van het sluiten van de overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand.”

Daarvan is bijvoorbeeld sprake als een handelaar aan een consument producten verkoopt via internet of telefoon, via een postorderbedrijf of met een bestelbon uit een krant of tijdschrift. In dat geval gelden verschillende rechten en verplichtingen voor de ondernemer en de consument. Die rechten en verplichtingen zijn met name bedoeld om de positie van de consument tegenover de handelaar of verkoper te beschermen. De belangrijkste rechten en verplichtingen bij koop op afstand zijn:

De handelaar dient de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze te informeren over:

• De identiteit van de handelaar: zijn handelsnaam, adres, telefoonnummer, fax en e-mailadres;
  • Als de handelaar als tussenpartij optreedt, dienen ook de gegevens van de partij voor wiens rekening hij optreedt, te worden verstrekt’;
• De belangrijkste kenmerken van de aangeboden zaken of diensten;
• De (gespecificeerde) totale prijs van de zaken of diensten, met alle belastingen en eventuele bijkomende kosten zoals leverings- en portokosten;
  • Als de prijs redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, dient de handelaar de consument te informeren over de manier waarop de prijs wordt berekend;
  • Ingeval het gaat om een overeenkomst voor onbepaalde duur of een abonnement, omvat de totale prijs de totale kosten per factureringsperiode;
• De wijze van betaling, levering, uitvoering, de termijn waarbinnen de zaken of diensten worden geleverd c.q. verleend en – voor zover van toepassing – het klachtenafhandelingsbeleid van de handelaar;
• Het recht van de consument om de koop te ontbinden c.q. herroepen en de daarvoor geldende voorwaarden, termijnen en modaliteiten;
  • Indien er niet is voorzien in het recht van ontbinding van de overeenkomst, dient de handelaar de consument daarover te informeren of, voor zover van toepassing, over de omstandigheden waarin de consument afstand doet van zijn recht van ontbinding;
• Voor zover van toepassing:
  • De minimumduur van uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen voor de consument;
  • Het bestaan en de voorwaarden van waarborgsommen of andere financiële garanties die de consument op verzoek van de handelaar moet bieden;
  • De mogelijkheid van toegang tot buitengerechtelijke klachten en geschilbeslechtingsprocedures waarbij de handelaar zich heeft aangesloten;
    
    

De consument kan een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen ontbinden tot een termijn van veertien dagen is verstreken, na:

• Bij diensten: de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten;
• Bij producten: de dag waarop het product is geleverd;
• Let op: Als de handelaar niet heeft voldaan aan zijn verplichting om de consument te informeren over het recht om de koop te ontbinden en de daarvoor geldende voorwaarden, termijnen en modaliteiten, wordt de termijn van veertien dagen verlengd. Als de ontbrekende informatie alsnog door de handelaar wordt verstrekt, heeft de consument vanaf dat moment een termijn van veertien dagen om de overeenkomst te ontbinden. Doet de handelaar dat niet, dan heeft de consument twaalf maanden de tijd om de overeenkomst te ontbinden.
  
  

De consument dient dan met het volgende rekening houden:

• De consument mag het product tijdens de termijn van 14 dagen uit de verpakking halen om te beoordelen, maar niet meer dan dat. Als de consument het product toch gebruikt en de waarde van het product daardoor daalt, kan de handelaar de waardevermindering doorberekenen aan de consument. De handelaar dient dat wel vooraf te melden. De verpakking van verzegelde producten, zoals cd’s of tandenborstels, mag de consument niet openmaken;
• De consument moet het product binnen de termijn van 14 dagen terugsturen aan de handelaar. De daarmee gepaard gaande risico’s rusten op de consument. Dat betekent dat de consument in beginsel aansprakelijk is voor het kwijtraken of beschadigen van het product. De kosten voor het terugsturen komen voor rekening van de consument, mits de handelaar dat vooraf heeft vermeld;
• De handelaar dient de consument binnen veertien dagen (vanaf de dag waarop de consument de overeenkomst heeft ontbonden) terug te betalen. De handelaar dient álle kosten (dus ook verzendkosten) terug te betalen. Dat doet hij op dezelfde wijze als de wijze waarop de consument heeft betaald. Dat betekent dat als de consument met een cadeaubon heeft betaald, de handelaar een cadeaubon terug stuurt. Een andere wijze van terugbetaling is alleen mogelijk als de consument daarmee instemt.
  
  

De consument heeft géén ontbindingsrecht bij:

• zaken of diensten die gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markten waarop de handelaar geen invloed heeft en die zich binnen de ontbindingstermijn kunnen voordoen;
• dringende herstellingen of onderhoud;
• een overeenkomst die is gesloten tijdens een openbare veiling;
• diensten die  al binnen de ontbindingstermijn zijn uitgevoerd, met voorafgaande instemming van de consument en waarbij de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding zodra de dienst is uitgevoerd;
• diensten die strekken tot het ‘huren’ van vrijetijdsaccommodaties, goederenvervoer, autoverhuur of catering;
• producten die op maat zijn gemaakte c.q. op basis van specifieke wensen van de consument zijn aangepast;
• beperkt houdbare producten;
• verzegelde producten die uit de verpakking zijn gehaald (hygiëneproducten en cd’s/dvd’s);
• vermengde producten (denk bijvoorbeeld aan zand dat al in de tuin van de consument is gestort);
• kranten, tijdschriften en magazines;
  
  

Let op: Dit overzicht is – gelet op de beknoptheid daarvan – niet volledig. Er zijn verschillende uitzonderingen en nuances denkbaar op het hierboven weergegeven overzicht. Als u als handelaar of consument te maken heeft met een situatie waarin uw wederpartij zich niet houdt aan de hiervoor genoemde rechten en verplichtingen, dan helpen wij u graag verder.